Los softphones funcionan muy bien con nuestros servicios voip. Si tiene problemas de audio con el softphone, verifique los siguientes pasos para solucionarlo. Le recomendamos que compruebe su conexión a Internet y los códecs de audio. Con nuestros servicios, puede utilizar los codecs G711u, G711a, PCMU, PCMA, ulaw, alaw y G729.
Con otros operadores, debe usar solo los códecs de audio autorizados por su operador. Tenga en cuenta que solo los códecs autorizados deberán estar activos si desea tener una buena calidad de audio. Deshabilite cualquier otro códec disponible en la lista de códecs. Si su dispositivo no le permite desactivar el códec de audio, coloque primero los códecs autorizados.
Algunos consejos para ayudarle:
Comprueba que sus auriculares funcionen bien.
Compruebe que su auricular está conectado correctamente.
Realiza pruebas de audio directamente en el softphone.
Compruebe el volumen de reproducción y grabación de su ordenador.
Compruebe que solo los códecs de audio listados arriba estén activos.
Cambia la posición entre los codecs activos en la lista, con prioridad a los codecs listados aquí.
Códecs: G711u, G711a, G729, ulaw, alaw, PCMU, PCMA.
Compruebe que su firewall no esté bloqueando el tráfico del softphone.
NB: Si su softphone no tiene exactamente los codecs indicados aquí, use los que están en su softphone, pero también en esta lista.
Si el problema persiste después de actualizar los códecs de audio, debe asegurarse de que su router no bloquee el tráfico de audio. Si utiliza nuestros servicios VoIP o está registrado en nuestro sitio, abra un ticket de soporte y le ayudaremos a resolver el problema.
